Fluggastrechte auch bei Vulkanausbruch gültig

Tausende Passagiere sind nach dem Vulkanausbruch auf Island auf europäischen Flughäfen gestrandet. Auch bei einem solchen Naturereignis gelten die europäischen Fluggastrechte.

Das bestätigte EU-Verkehrskommissar Siim Kallas. "Diese Situation verursacht immense Schwierigkeiten für Passagiere, die in Europa unterwegs sind. Das ist eine wirkliche Ausnahmesituation. Dennoch ist es wichtig, Passagiere und Fluggesellschaften daran zu erinnern, dass die EU-Fluggastrechte auch in dieser Situation gelten."

Wahlmöglichkeit für Flugpassagiere

Jeder Passagier hat demnach die Wahl zwischen der Erstattung des Flugpreises oder einer Umleitung zum Reiseziel. Zudem müssen die Fluggesellschaften den Fluggästen Getränke, Mahlzeiten und eine Unterkunft zur Verfügung stellen.

Eine Ausnahme gibt allerdings: In einem außerordentlichen Fall wie diesem bekommen Passagiere nicht zusätzliche finanzielle Entschädigung wie es der Fall wäre, wenn die Verspätungen oder Ausfälle auf die Fluggesellschaft zurückzuführen wären.

Wer Probleme mit seiner Airline hat, wendet sich mit seiner Beschwerde an eine der folgenden Adressen:

Deutschland

Luftfahrt-Bundesamt (LBA)
Hermann-Blenk-Str. 26
DE - 38108 BRAUNSCHWEIG
Tel. : +49 531-2355-100
Fax : +49 531-2355-707
fluggastrechte@lba.de

Für unsere österreichischen Leser:

Bundesministerium für Verkehr, Innovation
und Technologie
Postfach 3000
Radetzkystraße 2
AT - 1030 WIEN
Tel. : +43 1-71162/9204
(Monday-Thursday: 9 - 12 am)
Fax: +43 1-71162/9699
fluggastrechte@bmvit.gv.at

Für unsere Leser in der Schweiz:

Office Fédéral de l'Aviation Civile
CH – 3003 BERNE
Tel. : +41 31 325 80 39/40
Fax : +41 31 325 80 32
passengerrights@bazl.admin.ch

Hinweis für Hotelbuchungen

Die massiven Flugausfälle sind aber kein Grund für eine kostreie Stornierung eines gebuchten Hotels. Dies berichtet die Fach-Illustrierte "Top hotel" in ihrer Onlineausgabe (www.tophotel.de).

Durch eine verbindliche Buchung oder Bestellung eines Hotelzimmers sei ein gegenseitiger Vertrag zustande gekommen. Darauf weist der Dehoga-Bundesverband hin. Dieser Vertrag bestünde weiter. Betroffene Hotelgäste sollten daher genau die vereinbarten Rücktritts- bzw. Stornierungsbedingungen und gegebenenfalls die Konditionen ihrer Reiserücktrittsversicherung prüfen. Im Falle eines Rücktrittes bzw. einer Stornierung sollte schnellstmöglich mit dem Hotel Kontakt aufgenommen werden, rät der Branchenverband.

„Wir hoffen, dass die massiven Beeinträchtigungen des Flugverkehrs in Europa durch Vulkanausbruch bald vorüber sind“, so Dehoga-Sprecherin Stefanie Heckel „Denn eines ist klar: Sollte das Risiko weiter bestehen und sollten damit weitere Flugstreichungen notwendig werden, hätte das sehr nachteilige Auswirkungen für den Reiseverkehr und damit auch für unsere Hotels in Deutschland.“

Aktuelle Informationen der Airlines während der Vulkanwolke über Deutschland

Die Fluggesellschaften TUIfly, Lufthansa, Air Berlin, Germanwings und Condor haben für die nächsten Stunden klare Regelungen getroffen. Hier ein kurzer Überblick:

TUIfly:

Soeben wurde entschieden, dass am heutigen Freitag keine TUIfly-Maschine vor 20 Uhr starten wird. Es wird also keine Abflüge aus Deutschland und keine Ankünfte in Deutschland vor 20 Uhr geben. Ausgenommen ist der momentan noch geöffnete Flughafen in München. Wie ein Sprecher des Münchner Airports mitteilt wird dieser heute Nacht bis mindestens morgen Samstag Mittwoch geschlossen bleiben.

Die Situation wird weiter beobachtet. Ab 17 Uhr werden neue Informationen zu den Flügen von TUIfly im Internet unter www.tui.com sowie über die Hotline 0511/567-8000 bereitgestellt. Bis dahin bitten wir die Gäste, nicht zum Flughafen anzureisen bzw. nach Hause zu fahren.

Lufthansa, Air Berlin, Germanwings und Condor:

Die Fluggesellschaften Lufthansa und Air Berlin haben bis 18 Uhr alle Abflüge ab Deutschland ersatzlos gestrichen. Ausnahme: Flüge ab München werden bis auf weiteres durchgeführt. Wir bitten TUI Kunden, die von den ersatzlosen Streichungen betroffen sind, nicht zum Flughafen anzureisen bzw. nach Hause zu fahren. TUI Kunden wenden sich zwecks gebührenfreier Umbuchung bitte an ihr Reisebüro oder unter 0511/567-8000 an die Kunden-Hotline.

Die Fluggesellschaft Germanwings hat aktuell alle Abflüge bis 16 Uhr ersatzlos gestrichen. TUI Kunden, die von diesen Streichungen betroffen sind, wenden sich bitte ebenfalls an ihr Reisebüro oder an die Kunden-Hotline unter 0511/567-8000. Alle Flüge der Fluggesellschaft Condor werden zum jetzigen Zeitpunkt 24 Stunden später starten als geplant.

Gäste anderer Fluggesellschaften werden gebeten, planmäßig am Flughafen zu erscheinen, sie müssen sich aber auf erhebliche Verzögerungen einstellen.